Yechimlar · Boshqa sohalar

Sohangiz ro‘yxatda yo‘qmi? Jarayonlar baribir o‘xshash.

Ko‘p kompaniyalarda ish bir xil zanjir bo‘yicha boradi: murojaat, reja, bajarish, hisob-kitob. Bu bo‘g‘inlar ulanmasa, ish bajariladi-yu, foyda noaniq qoladi. Quyida konditsioner o‘rnatish va servis kompaniyasi misolida ko‘ring.

Misollar buyurtma asosida ishlaydigan xizmat kompaniyasi uchun. Har bir xizmat turining jarayoni alohida o‘rganiladi.

Namuna Raqamlar, nomlar va ekranlar tushuntirish uchun. Har bir tizim sizning jarayoningizga moslab quriladi.

01/06Murojaatlar

Murojaat qaysi kanaldan kelmasin, javobsiz qolmasin.

Murojaatlar qo‘ng‘iroq, Telegram va Instagram orqali keladi. Kim javob berishi aniq bo‘lmasa, mijoz kutib qoladi va boshqa kompaniyaga murojaat qiladi.

Ulangan kanallardagi murojaatlar bitta ro‘yxatga tushadi. Har biriga mas’ul va javob berish muddati belgilanadi.

Narx va ko‘rik vaqtini mijoz bilan menejer kelishadi.

Murojaatlar · bitta ro‘yxatNamuna

Instagram · direct

Salom, ofisga 3 ta konditsioner o‘rnatish kerak. Narxi qancha bo‘ladi?

Avtomatik javobAssalomu alaykum! Murojaatingiz qabul qilindi. Menejer 15 daqiqa ichida bog‘lanadi. Manzilni yozib qoldirasizmi?

Yunusobod, 12-kvartal. Ertaga ko‘rib ketsa bo‘ladimi?

Murojaat № 0871

Kanal: —Instagram
Ish turi: —O‘rnatish, 3 dona
Manzil: —Yunusobod, 12-kvartal
Mas’ul: —Menejer, 1-navbat
Javob muddati: —10:45 gacha

Menejerga topshirildi

MMenejerKo‘rik vaqtini kelishdi

02/06Ustalar rejasi

Ishni bo‘sh va malakasi mos ustaga bering.

Ish ustalarning bandligi va malakasini ko‘rmasdan taqsimlansa, biri ortiqcha yuklanadi, boshqasi bo‘sh turadi, murakkab ish esa tajribasi kam ustaga tushadi.

Ustalar malakasi, bandligi va ish muddati bitta jadvalda ko‘rinadi. Yangi ish shunga qarab rejalashtiriladi.

Ish kimga berilishini dispetcher tasdiqlaydi.

Ustalar · shu haftaNamuna

DuSeChPaJuShUsta AO‘rnatishUsta BO‘rnatishUsta CServis

№ 0852

№ 0860

№ 0855

№ 0858 · 5 dona

Servis

№ 0871

№ 0871 · 3 ta konditsioner

Kerakli malakaO‘rnatish

MuddatPayshanbagacha

Usta CBo‘sh, lekin malaka mos emas

Usta AChorshanba bo‘sh

DDispetcherIshni Usta A’ga berishni tasdiqladi

03/06Mijozga xabar

Mijoz “ish qaysi bosqichda?” deb qayta-qayta so‘ramasin.

Mijoz holatni bilish uchun menejerga, menejer esa ustaga qo‘ng‘iroq qiladi. Bu vaqt oladi va mijozda ishonchsizlik uyg‘otadi.

Usta bosqichni belgilaganda mijozga qisqa xabar yuboriladi: usta yo‘lga chiqdi, ish boshlandi, ish yakunlandi.

Muddat o‘zgarsa, mijoz bilan menejer o‘zi gaplashadi.

Ish holati · № 0871Namuna

№ 0871 · o‘rnatish, 3 donaUsta A · chorshanba

KelishildiDushanba
Usta yo‘lda09:20
Ish boshlandi10:05
Yakunlandi15:40
QabulMijoz imzosi

Mijozga yuborilgan xabarlar

09:20Usta yo‘lga chiqdi, taxminan 10:00 da yetib boradi
10:05Ish boshlandi
15:40Ish yakunlandi, dalolatnoma yuborildi

Telegram · mijozga

Ish yakunlandi: 3 ta konditsioner o‘rnatildi. Dalolatnoma ilovada. Savol bo‘lsa, shu yerga yozing.

MMenejerFaqat muddat o‘zgarsa aralashadi

04/06Qo‘shimcha ish

Qo‘shimcha ish kelishilmasdan bajarilmasin va hisobdan tushib qolmasin.

Joyida qo‘shimcha ish chiqadi: quvur uzunroq, devor qalinroq. Usta og‘zaki kelishadi, keyin bu ish yo hisobga kirmaydi, yo mijoz bilan nizoga aylanadi.

Qo‘shimcha ish joyida yoziladi, mijozga tasdiq uchun yuboriladi va tasdiqdan keyin hisobga qo‘shiladi.

Mijoz rozi bo‘lmasa, qo‘shimcha ish boshlanmaydi.

Qo‘shimcha ish · № 0871Namuna

QO‘SHIMCHA ISH

Usta ilovasidan

Mis quvur+6 m

Devor teshish+2 ta

Narx540 000

SababBlok uzoqda

№ 0871 buyurtmasiga biriktirildi

BandKelishuvJoyida

Konditsioner3 dona3 dona✓

Quvur, teshik15 m · 3 ta21 m · 5 taTafovutTekshirildiMijoz Telegramda qo‘shimcha ishni tasdiqladi: +540 000 so‘m.

Ish vaqti1 kun1 kun✓

MMijozTelegramda tasdiqladi

Hisobga qo‘shildi: 540 000 so‘m

05/06Buyurtma foydasi

Daromad ko‘rinadi. Har bir ishning foydasi ham ko‘rinsin.

Umumiy tushum ma’lum, lekin qaysi ish foyda, qaysi biri zarar keltirgani noma’lum. Chunki vaqt, material va subpudratchi xarajati ishga bog‘lanmagan.

Usta vaqti, ishlatilgan material va subpudratchi xarajati har bir buyurtmaga yoziladi. Ish yopilganda uning foydasi ko‘rinadi.

Narxlarni qayta ko‘rish bo‘yicha qaror sizda.

Buyurtma foydasi · № 0871Namuna

O‘rnatish, 3 dona · yopilgan ishso‘m

Hisob

Usta vaqti14 kishi-soat: 2 usta, yo‘l bilan1 260 000
MaterialOmbordan: quvur, kabel, kronshteyn1 940 000
SubpudratchiOlmos burg‘ilash xizmati450 000

Xarajat3 650 000

Hisob5 040 000

Yalpi foyda1 390 000 · marja 27,6%

Hisob summasiga tasdiqlangan qo‘shimcha ish kiritilgan. Ofis xarajatlari va soliqlar bu hisobga kirmagan.

06/06Umumiy holat

Har bir buyurtma: murojaatdan foydagacha.

Murojaat, reja, bajarish va hisob turli joyda bo‘lsa, rahbar faqat oy oxiridagi umumiy tushumni ko‘radi.

Har bir buyurtmaning holati, qo‘shimcha ishlari va foydasi bitta joyda ko‘rinadi.

Tizim e’tibor talab qiladigan holatlarni ko‘rsatadi. Qarorlar sizda qoladi.

Umumiy holat · shu haftaNamuna

01Murojaatlar12 ta yangi, 1 tasiga javob kechikdiE’tibor
02Ustalar rejasi№ 0871: Usta A, chorshanbaBajarildi
03Bajarish№ 0871 yakunlandi, mijoz xabardorTugadi
04Qo‘shimcha ish540 000 so‘m mijoz tasdiqladiTasdiqlandi
05Hisob№ 0871: 5 040 000 so‘mlik hisob yuborildiTo‘lov kutilmoqda
06Buyurtma foydasi№ 0871: yalpi marja 27,6%Hisoblandi

№ 0871: bitta buyurtma tarixi

MurojaatRejaBajarishHisob

E’tibor talab qiladigan holatlar

№ 0874 murojaatiga 15 daqiqada javob berilmadiMMenejer
№ 0866: yalpi marja 5% dan pastRRahbar