Решения · Дистрибуция
От заказа до доставки и оплаты.
В дистрибуции агент, склад, водитель и бухгалтерия работают над одним заказом. Если у каждого свой список, ошибки и долги теряются в промежутках. Покажем на примере дистрибьютора напитков.
Пример Цифры, названия и экраны приведены для примера. Каждая система строится под ваши процессы.
01/06Приём заказов
Заказ не нужно перепечатывать из чата.
Заказы приходят в Telegram и по телефону, потом кто-то вручную вносит их заново. Цена может быть устаревшей, а товара на складе уже нет.
Из сообщения в Telegram собирается черновик заказа: текущая цена и складской остаток проверяются сразу. Агент проверяет черновик и подтверждает.
Договорённость с клиентом остаётся за агентом.
Telegram · маркет «Baraka»
Заказ № 5118 · маркет «Baraka»
- Яблочный сок 1 л
- —4 блока × 96 000
- Вода 1,5 л
- —3 блока × 21 000
- Цена
- —Текущий прайс от 1 ноября
- Доставка
- —Завтра, 1-й рейс
- Итого
- —447 000 сум
02/06Контроль долга
Отгрузка клиенту с просроченным долгом не проходит без контроля.
Если при утверждении заказа не видны долг и лимит клиента, товар уходит, а долг растёт.
При утверждении заказа проверяются долг, просрочка и кредитный лимит. Если правило нарушено, заказ останавливается и уходит ответственному.
Сделать исключение или отказать решает руководитель продаж.
Заказ № 5124
Продуктовый магазин «Nur»
1 650 000 сум
Долг клиента и кредитный лимит
- ✓Цена и остаток проверены
- !Превышение лимита на 850 000 сум
- !Есть долг с просрочкой 18 дней
03/06Доставка
Агент, склад и водитель видят один статус.
Агент говорит «отправлено», склад говорит «собирается», а водитель ездит по своему списку. Возвраты могут вообще нигде не записываться.
У заказа одна история от сборки до доставки. Возврат с причиной записывается туда же.
Возвращённый товар проверяет и принимает кладовщик.
- Принят09:12
- СобранСклад · 11:40
- В пути13:05
- Доставлен6 блоков
- Возврат1 блок, брак
История заказа
- 09:12Агент внёс: 7 блоков
- 11:40Склад собрал: 7 блоков
- 13:05Водитель загрузил
- 14:20Клиент принял: 6 блоков
- 14:211 блок возвращён: повреждена упаковка, фото приложено
Этот статус видят
- ААгент
- ККладовщик
- ВВодитель
- ББухгалтер
04/06Торговые точки
В какие магазины зашли, а какие пропустили?
Если маршрут агента и итоги визитов существуют только в устном отчёте, некоторые клиенты неделями остаются без внимания.
Плановые и фактические визиты, результат каждого и следующая задача ведутся в одном списке.
Изменить маршрут решает супервайзер.
ААгент · район Сергели
- 1Маркет «Baraka»Заказ
- 2Магазин «Nur»Заказ
- 3Минимаркет «Oila»Без заказа
- 4Магазин «Sahar»Не посещён
- 5Маркет «Diyor»Заказ
- 6Магазин «Malika»Не посещён
- 7Маркет «Asl»Был закрыт
05/06Дебиторка
Сбор долгов не должен зависеть от памяти сотрудника.
Кто сколько должен, когда обещал заплатить, кто должен напомнить: если это живёт в тетради или личной переписке, долг затягивается.
Долги, ответственный сотрудник, обещание клиента и следующее напоминание ведутся в одном процессе. Когда приходит оплата, долг обновляется.
Продлить срок или остановить отгрузки решает руководитель.
Магазин «Nur»
- Отправлено напоминание · 15 ноября
- Клиент обещал оплатить до 20 ноября
- Пришла оплата: 2 000 000 сум
- Напоминание об оставшихся 2 200 000 назначено на 21 ноября
06/06Общая картина
Заказ, склад, доставка и деньги в одной цепочке.
Если агент, склад, водитель и бухгалтерия ведут отдельные списки, руководитель вечером собирает картину дня по телефону.
Путь каждого заказа и долг каждого клиента видны в одном месте.
Система показывает, что требует внимания. Решения остаются за вами.
- 01Агенты3 новых заказа, 2 визита пропущеноВ работе
- 02Кредитный контроль№ 5124: ждём частичную оплатуНе отгружен
- 03Склад№ 5118: возвращённый блок принятЗаписано
- 04Доставка1-й рейс: все адреса закрытыЗавершено
- 05ДебиторкаОбщий долг 7,29 млн сумОбновлено
- 06ОтчётностьПродажи в разрезе агентовОбновлено
Заказ № 5118: одна история
Что требует внимания
- Маркет «Asl»: долг старше 30 днейРРуководитель продаж
- Магазины «Sahar» и «Malika» не посещеныССупервайзер